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祁门县人民医院信息化设备维保采购项目询价公告

发布日期: 2018-05-16

 

项目编号:QYZB2018006

一、询价条件

祁门县人民医院信息化设备维保采购,现对该项目进行询价。

二、项目概况

1)项目地点:祁门县人民医院;

2)项目规模:自行来医院咨询;

3)报价方案:总价(限价3万);

4)服务期限:一年

5)询价范围

序号

名 称

主要内容

单位

备注

1

技术维保

巡检服务、整改服务、重要时刻保障服务、应急响应服务等

1

每月巡检一次并出具巡检报告

采购内容及技术要求

备注:投标人必须满足《服务范围》内的要求和★号要求,否则视为无效投标。

1、建档造册服务

针对我院信息化现状,中标人进场后一个月内建立我院系统设备台账,各系统设备铭牌日志(如设备名称、合同采购号、产品生产日期、保修期限、IP地址、安装位置以及供应商、联系人名称、电话等)和系统设备现场情况书(如系统设备现场连接拓扑图、各系统设备接口标签标记,变更记录表等)-形成《信息系统资产统计表》。

2、整改服务  ★必须满足服务范围中整改服务的内容要求。)

1)、网络部分

    结合业务重新规划VLAN,根据我院要求部署各区域VLAN、IP配置;完成网络系统无缝切换,负责切换期间网络运行稳定、安全,不允许产生核心业务中断情况;负责整理本次放置机柜内线路整理,标注清晰标签,完成后提供完整拓扑图等。

2)、安全方面

按照我院要求部署相关安全设备策略;服务器、盘阵硬件根据实际运行环境优化;各种磁盘阵列存储硬件的运行环境优化,如RAID级别、更新硬件的FIRMWARE;配合软件厂商上线新业务的应用,保证整个系统的流畅运行;根据实际运行环境制定应用数据库日常优化;根据实际运行环境制定应用数据库日常备份策略;对用户方管理员进行日常管理培训。

3)、网络健康状态分析

通过对我院网络进行一段时间网络流量分析后,评估我局网络的运行健康状况,了解网络的运行性能,发现影响网络性能和潜在影响网络性能的因素。并且每个季度需要出具网络健康状态分析报告,报告内容包含但不限于以下内容:分析网络流量、网络中是否存在错误和异常、流量最大的主机和会话分析、应用流量分布分析、广播包和组播包情况、蠕虫病毒传播情况、关键应用运行情况、关键主机流量情况等

4)、网络安全状态分析

利用专业网络协议分析工具(投标方自备工具,必须要满足我院需求),通过对我院网络内部数据包的分析,评估网络安全状况,发现网络潜在安全隐患,并提供相关建议和解决方法。并且每个季度需要出具网络安全状态分析报告。

网络安全分析的内容包括:安全隐患分析、端口反弹木马分析、分片/木马分析、其它木马分析、TCP扫描分析、UDP扫描分析、ICMP扫描分析、邮件蠕虫分析、拒绝服务分析、MAC泛洪分析、可疑会话分析、分片攻击分析、非授权访问、数据包大小布、利用率分析、流量成分分析等。

5)、网络性能状况分析

利用专业网络协议分析工具(投标方自备工具,必须要满足我院需求),通过对内网数据包的分析,评估网络性能,发现性能瓶颈,为我院网络改造提供相关依据和建议。并且每个季度需要出具网络性能分析报告网络性能分析的内容包括:网络总体流量、应用流量/垃圾流量比例、响应时间分析、利用率分析、数据包大小分布、网络升级改造效果分析、TCP通讯分析、带宽占用分析、服务器性能分析数据包大小分布。

6)、分析报表输出

在每半年投标人必须提供以下文档:网络运行情况分析报告、故障分析定位报告、网络运行情况分析、网络运行规律分析、网络潜在问题分析、网络性能评估结果及建议、网络健康分析结果及建议。

7)、管理制度整改

根据我院当前安全管理需要,根据我院的管理特点,针对组织安全、管理制度、人员安全、系统建设和系统运维,从人员、制度、运作、规范等角度,进行全面的整改,提升用户信息系统管理的能力,避免人为因素给系统带来的威胁,符合我院管理要求。该阶段的活动包括管理方案设计、组织设计、制度规划、系统管理规划、应急预案制定及预演等。

8)、监控运行服务

网络拓扑管理

发现算法支持常规设备算法和Cisco CDP算法,搜索方式采用路由搜索和ARP搜索;

所有设备以列表形式展现,列表中包括可用性状态、资源名称、IP地址、设备类型、CPU利用率、内存利用率、运行时间等;

提供Ping、Telnet、SSH、ARP表、路由表、Trace route、SNMP Test、MIB、Web管理等工具,更方便查询相关信息;

主机系统管理

对Windows、Linux、AIX、HP-UX、Solaris、neokylin等操作系统的监控;

应用管理

支持对Weblogic、WebSphere AS、WebSphere Portal Server、Oracle AS、Sun JES AS、JBoss AS、Tomcat、Resin、等J2EE应用服务器的监控;

硬件管理

支持主流网络设备(Cisco、华为、H3C、锐捷、Dptech、Nortel、迈普)等硬件监控,监控指标包括网络设备温度、电压、电源、风扇、接口等监控;

支持主流服务器(DELL、浪潮、曙光)等硬件监控,监控指标包括电源状态、电源状态、硬盘。

虚拟化管理

支持对VMWARE、citrix虚拟化进行管理能够对虚拟化平台上物理服务器监控CPU使用率、内存使用率进行监控

支持对VMWARE、citrix虚拟化进行管理能够对虚拟化平台上数据存储监控总存储量、空间使用情况、进行监控

支持对VMWARE、citrix虚拟化进行管理能够对虚拟化平台上虚拟机进行监控,监控虚拟机CPU使用率、内存使用率

服务等级协议SLA管理要求

支持SLA与事件管理的关联。

支持对操作级别协议(OLA)的管理,在服务过程中根据指标进行多种方式预警、告警、优先级升级、处理人升级、流程升级等操作,保证服务过程的有效性。

中标人针对以上服务内容,对于我院现状对网络双机热备、服务器双机、存储镜像、数据备份、安全部分等相关功能进行功能性和恢复性测试,根据测试结果提出整改方案,并进一步实施整改内容。

根据实际情况需要对现场进行相关功能性测试,根据验证结果进行整改和优化,具体要求如下:

a、在功能测试中存在问题进行整改,达到预期的目的;

b、在已有的硬件和软件条件下,对架构或调试进行相关优化,使资源得到最大化利用。

通过整改和优化达到以下目的:

核心网络双机热备的正常运行,保证两台设备的一致性并定期更新;

核心业务的双机热备,当其中一台设备出现问题后自动将业务切换到另一台上运行;

优化现有数据的备份策略,是业务数据能够正常及时备份,并保证备份的数据在原有数据出现问题时能够正常的恢复;

根据现场实际情况输出整网网络拓扑图,在拓扑图中标明设备级联口,在网络出现故障时能够快速准确的定位并解决;

输出业务的物理和逻辑结构图,在业务出现故障时能够快速准确的定位并解决。

 

 

★运维及巡检工具由中标人自备,必须要满足我院服务范围内需求。

3、巡检服务

针对我院投标人必须定期按月进行巡检,检查的内容包括软、硬件运行状态和设备运行环境的检查等,同时还包括其他相关服务,具体如下:

机房环境巡检

对机房温度、湿度、UPS、防雷、接地、防火、空调进行巡检,出具巡检报告;

网络安全系统巡检

对网络设备外观状况、设备状态灯、设备运转状况、带宽利用率、CPU 利用率、日志系统是否有错误、访问控制策略、在线访问审计等进行巡检,出具巡检报告;

服务器存储系统巡检

对服务器存储设备外观状况、设备运转状况、RAID 级别、Hot Spare、硬件冗余配置、数据增长率、可用容量、系统日志等进行巡检,出具巡检报告;

数据库系统巡检

协助配合用户进行数据库的故障排查,对数据库运行状态、表空间使用率、数据量增长率、SGA 配置、PGA 配置、Process 配置、数据库模式、Checkpoint、队列等待进行巡检;

网络管理平台巡检

授权软件安装调试、软件故障排查、平台策略调整等;

集群软件巡检

配置优化、故障排查、策略调整等;

备份软件巡检

配置优化、故障排查、备份环境搭建与测试、备份策略调整等;

虚拟化

配置优化、服务器迁移、故障排查等;

巡检人员每季对我院相关机房内IT设备提供一次现场巡检,对巡检设备对象全面检查。检查的内容包括软、硬件运行状态和设备运行环境的检查等。

在重要保障期间,系统升级、扩容、投产、年终结算等重要时点之前,中标人应按照院方要求对关键设备和系统进行针对性重点巡检。

中标人需为院方建立设备维修档案,并根据运行情况向院方提供设备升级、改造、更换的建议和方案。在设备巡检过程中中标人需根据院方需要对院方工程师进行现场培训。

中标人每月须提交一次巡检报告,并与院方沟通报告内容中需要紧急处理的问题。院方可以根据需要要求中标人增加或修改设备巡检内容。

完成现场巡检后需填写设备巡检记录表,并根据运行情况向院方提供设备升级、改造、更换的建议和方案。

在巡检过程中,发现以下内容的耗材损坏,由中标人免费更换:

运维服务常用耗材清单

序号

耗材名称

备注

1

设备电源线

老化或损坏后及时更换

2

机房内显示器信号线

偏色、接触不良时需要更换

3

H3C S7503 交换机风扇

3年以上的交换机更换几率大

4

扎带

整理线缆时需要使用

5

网线钳/水晶头

制作跳线时需要

6

网络跳线

老化时制作更换

7

机柜里PDU及插头

故障时及时更换

8

光纤跳线(成品)

老化、故障时及时更换

4、重要时刻保障服务

重要时期保障期间,院方根据需要向中标人提出重要时期保障服务请求,中标人收到请求后与院方共同制定重要时期保障期间的设备保障方案。

重要时期保障期间包括院方重要业务系统上线、系统切换、数据迁移、重要设备搬迁等。在重要时期保障期间,中标人需安排技术支持工程师团队到现场巡检及完成技术保障服务。在合同执行时院方根据需要向中标人提出此类服务的日期和时间,中标人必须无条件服从。

 

5、应急响应服务

中标人应与院方一起制定一套紧急情况处理流程并为院方提供紧急情况处理服务。由中标人负责工程师,技术支持专家小组,与院方共同配合,制定切实可行的紧急状况处理流程,并在可能的情况下进行实际演练,以保障突发故障状态下的有效应对处理和取得故障原因分析所需的数据。

在出现紧急故障或问题的情况下,院方与中标人应依照对应应急处理流程,积极配合,在最短的时间内解决问题。

应急处理服务完成后,中标人应及时向院方提供紧急情况应急处理服务报告。

根据应急方案和应急处理流程,使用户在出现故障时10分钟内做出响应,如需到现场,需在3小时内赶到现场进行故障排查。

6、培训服务

①常规培训:根据医院现有的系统,将制定培训计划,并分系统分时间进行培训,也可以结合用户感兴趣的,做相关培训的调整,培训次数不少于2次。

②应急培训:针对院方经常出现的故障点做针对性的培训,使院方自己的维护人员能够处理常见的相关故障,提高用户的日常维护和应急能力,培训次数不少于2次。

7、服务报告

中标人在每个事件(每次服务)处理之后给院方提供《事件问题处理报告》,每季度结束后的5个工作日内,向院方提供《季度服务总结》及《季度服务清单》,以便院方全面准确的了解维保服务实施情况。

《季度服务总结》内容包括但不限于:

服务情况的总结:对上个季度的设备整体运行情况进行总结,评估每次维保行动的效果;统计评估维保行动实施了的服务包的内容;总结分析遗留问题处理情况;

故障分析报告:对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明,并给出预防该类故障再次发生的建议;

故障概率、趋势分析;

计划执行分析:分析技术支持服务实施计划的执行情况,对计划未执行项或未按时执行项进行原因分析。对出现服务质量问题及不符合合同约定的情况需提出分析报告和整改措施;

问题分析:对维保过程中出现的未曾预见的问题,及时分析总结并给出解决建议。

《季度服务清单》内容包括但不限于:每次服务的日期、故障设备名称及序列号、故障描述、故障状态、处理过程、处理结果、备件名称及序列号、确认人、联系方法等。

 

三、投标人资格要求

1)投标人须具备相关内容的营业执照,具有信息系统集成及服务资质叁级及以上资质,具有ISO9001质量管理体系认证证书,并在人员、安全、设备、资金等方面具有承担本项目供货、维修的能力;

2)投标企业不得挂靠、转包;

四、投标报价

1、投标报价文件中的单价和总价全部采用人民币表示。投标报价是履行合同的最终价格,应包括货款、标准附件、备品备件、专用工具、包装、运输、装卸、保险、税金、货到就位以及安装、调试、培训、保修、招标代理费、总包服务费等一切税金和费用,招标人不再为此次招标支付任何费用。

2、投标报价表上应清楚地标明投标人拟提供货物的名称、型号、生产厂家、数量、单价和总价。

3、投标人只允许有一个方案、一个报价。

4、投标报价的价格是货物交货地验收价格,其总价即为履行合同的固定总价。

5、技术要求中规定的安装、调试和培训费用应包括在投标价格中。投标文件报价为含税价,招标人不再为此次招标支付任何费用。

6、投标报价应由法定代表人或被授权人签署。

7、投标人的报价不得高于本次招标最高限价。

8、如投标文件中未列明全面实现投标货物功能而必须配置的配套或辅助设施及相应技术措施的费用,这些费用将被视为已包含在总投标价中。

9、总投标价中不得包含招标文件要求以外的内容,否则,在评标时不予核减,但在授予合同时,招标人有权将这部分价格从其中标价格中扣除。

10、总投标价中不得缺漏招标文件所要求的内容,否则,评标时将有效投标中该项内容的最高价计入其评标总价,但在授予合同时,缺漏项目的报价视作已含在其他项目的报价中,这些项目将作为免费赠送而包含在合同内。

11、投标人不得对从第三方采购货物的随机备品、备件另行收费,否则在计算评标价时这部分费用将不予扣除,在授予合同时将从中标价格中扣除该部分费用。

12、投标人应根据货物的技术状况列出随机备品备件的清单和数量,并将该备品备件价格计入总投标价,若所提供的产品无需备件,则应在投标文件中说明;无论投标人在报价中列明随机备品备件的数量及价格多少,在质保期内招标人均无需为维护维修保养所需的专用工具和备品备件另行支付费用。

四、采取的评审办法

询价(最低中标)

五、询价响应文件的递交

1)询价文件递交的截止时间为2018年  5    22  日17时,地点为祁门县人民医院设备科办公室;

2)逾期送达的或者未送达指定地点的询价响应文件,招标人不予受理。

六、联系方式

联系人:李景驰                              联系电话:0559-4521863 

监督电话:0559-4599599